سياسة الارجاع والاستبدال

بإمكانك تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 14 يوم عمل من تاريخ استلامك للمنتج، بشرط استيفاء الشروط المذكورة أدناه.

لأننا نتعامل مع مكملات غذائية حساسة (يوني ماتي, بالانس)، يجب توفر الشروط التالية لقبول الطلب:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية وتغليفه الأصلي (غلاف المصنع لم يتم فتحه).
• المنتجات المستثناة من الإرجاع: لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة العامة، يمنع إرجاع أو استبدال أي عبوة مكملات غذائية تم فتح غلافها البلاستيكي الخارجي أو العبث بختم الأمان الخاص بها أو استخدام أي جزء منها.
• عدم وجود أي تلف أو خدوش في علب المكملات.
• وجود الفاتورة أو رقم الطلب الخاص بك.

في حال وصول منتج تالف أو مختلف عما قمت بطلبه، نتحمل في فيل جريت كافة التكاليف:

• يتم استبدال المنتج فوراً دون أي رسوم إضافية.
• نتحمل رسوم الشحن والاستلام في هذه الحالة الخاصة بنسبة 100%.

بمجرد استلامنا للمنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإشعارك بنتيجة الفحص، وتتم المعالجة كالتالي:

• الدفع الإلكتروني (بطاقة ائتمان): يتم إعادة المبلغ لنفس البطاقة المستخدمة، وقد يستغرق ذلك من 7 إلى 14 يوم عمل حسب سياسة البنك.
• الدفع عند الاستلام: يتم تحويل المبلغ لحسابكم البنكي بعد تزويدنا بالتفاصيل اللازمة.
• لا توجد أي رسوم إضافية لإعادة المخزون (Restocking Fees)، العميل يتحمل فقط تكلفة شحن الإرجاع وقدرها 30 درهم إماراتي في حال كان الإرجاع لسبب شخصي.

الأمر بسيط جداً، يمكنك التواصل معنا عبر:

• الواتساب المباشر: 971507165723+
• تزويدنا برقم الطلب وصورة للمنتج (في حال كان تالفاً).
• بمجرد الموافقة على طلبك، سنقوم بإرسال شركة الشحن لاستلام المنتج من عنوانك، أو يمكنك تسليمه لأقرب فرع لشركة الشحن المتعاقد معها (سيتم تزويدك بالبوليصة عبر الواتساب).
• يتم معالجة طلبات الاسترجاع خلال 2-3 أيام عمل من وصول المنتج لمستودعاتنا وفحصه.